Social media

 

Social media to próba oferowania produktów bądź usług (np. e-kursów) poprzez budowanie długofalowej relacji z klientem. To sposób na kreowanie marek nie w ramach pojedynczych kampanii, ale w formie systematycznych działań. Celem social media jest związanie użytkowników internetu z danym producentem i daną marką i tym samym doprowadzenie do ich „polubienia” i polecenia innym jako godnych uwagi.

 

Co to właściwie jest social media?

Social media to temat ostatnio bardzo modny. Klucz do rozwijania biznesu, o tyle nietypowy, że pozwala przy minimalnym wkładzie pieniężnym osiągnąć niebywałe efekty. W praktyce social media to przekazywanie wartościowych z punktu widzenia przedsiębiorstwa informacji w oparciu o panujące między poszczególnymi osobami relacje. Ta cecha łączy właściwie wszystkie portale społecznościowe: Facebook, Linkedin oraz Goldenline. Social media pozwala zbudować trwalsze i bogatsze więzy między przedsiębiorstwem a klientem, które mogą zaowocować wieloma konkretnymi zyskami oraz rozwojem firmy.

 

Social media na tle innych mediów

Cechą charakterystyczną tego nowego sposobu wymiany informacji jest zatarcie granicy między czytelnikiem a autorem. Każdy pojawiający się wpis można komentować, publikować własne spostrzeżenia, dodawać komentarze. Przekaz nie jest jednogłosowy, ale podobny jest do wielogłosu płynącego od osób o różnych poglądach i przekonaniach. Jest on ciągle tworzony. Nigdy nie wydaje się skończony, bo pozostaje modyfikowany i zmieniany, a do tego uzupełniany jest w ekspresowym tempie, bez odgórnej kontroli.

 

Social media zalety

Social media to sposób na pozyskanie nowych klientów. Jak pokazały badania, dużo skuteczniejszy od innych sposobów promocji online, w tym od kampanii banerowej. Ponadto koszty takiej reklamy są dużo tańsze – nawet do sześciu razy tańsze.

Portale społecznościowe poza tym, że są skuteczną i tanią formą reklamy, są również doskonałą platformą obsługi klientów (która pozwala na dużo efektywniejszą pracę doradców!). Ze względu na ułatwienie kontaktu, rośnie również poziom satysfakcji z udzielonej pomocy za pośrednictwem portali społecznościowych.

Obecność firm w social media pozwala ponadto wsłuchiwać się w potrzeby klientów i na bieżąco na nie reagować poprzez udoskonalanie swojej oferty.

 

 

Potencjał Facebooka

Social media to oczywiście świat portali społecznościowych, w tym najpopularniejszego Facebooka, na którego łamach coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na stworzenie fanpage i tym sposobem budowanie społeczności w oparciu o ten portal. Mechanizm jest generalnie znany i raczej nie trzeba w tym miejscu poświęcać mu więcej uwagi. Warto przyjrzeć się natomiast portalom jeszcze do końca niewykorzystanym w taki sposób, jak na to zasługują – Goldenline oraz Linkedin.

 

Goldenline – portal pomocny w karierze

Niezmiennie wysoko oceniana jest również strona Goldenline, najpopularniejszy w Polsce serwis skupiający osoby nastawione na rozwój kariery oraz życia zawodowego. Goldenline pozwala dołączać do grup osób zainteresowanych danym zagadnieniem oraz umożliwia przedstawianie swojego aktualnego dorobku zawodowego. To również doskonała platforma służąca do poszukiwania i utrzymywania kontaktów biznesowych, a dla osób chcących zmienić pracę – pozwalająca odnaleźć wymarzoną posadę. 

W działaniach social media Goldenline pozwala pracownikom danego sektora przedstawiać sylwetki swoich pracowników oraz udzielając się na różnych forach, wchodząc w rolę eksperta, budować zaufanie do marki i tym sposobem pozyskiwać nowych klientów.

 

Linkedin – globalna sieć kontaktów

Ciągle nieodkryta w pełni strona Linkedin (mająca na całym świecie ponad 10 milionów użytkowników) to z kolei platforma, która w social media ma drugorzędne znaczenie. Zdaje się, że pod wieloma względami jest skazana na porażkę, głównie ze względu na jej anglojęzyczny charakter i brak dostępności jej zawartości w języku polskim. Plusem tego portalu jest jednak jego globalny charakter i ogromne możliwości za nim się kryjące – dostęp do milionów ofert pracy na całym świecie, łatwy kontakt z tysiącami najlepszych specjalistów w danych dziedzinach i swoboda wymiany doświadczeniami.

Linkedin ma tę przewagę nad najbardziej popularnym biznesowym portalem społecznościowym Goldenline, że pozwala na utrzymywanie kontaktów z mieszkańcami nawet odległych państw. Mimo to dzisiaj skupia głównie Polaków doskonale mówiących po angielsku, zwłaszcza przedstawicieli branży informatycznej oraz publik relations. Standardowe członkostwo w społeczności Linkedin jest darmowe, opłaty pobiera się za dodatkowe usługi.

 

 

Jak do własnych celów wykorzystać social media?

 

Wielu producentów, firm oraz usługodawców stawia sobie za zadanie stworzenie takiego obrazu marki w umyśle swoich klientów, by związać z nią na stałe. Nie jest to jednak zadanie łatwe. Większość przedsiębiorstw dopiero uczy się, w jaki sposób wchodzić w kontakt z klientem, angażując jego uwagę na portalach społecznościowych. Najczęściej odbywa się to metodą prób i błędów.

Nie oznacza to jednak, że wszystkie działania należy podejmować na własną rękę. Jak grzyby po deszczu wyrastają firmy, które polecają swoją pomoc w tym temacie. Tańszym sposobem jest doskonalenie swoich umiejętności budowania sieci kontaktów poprzez korzystanie z możliwości, jakie dają kursy, w tym zwłaszcza kursy internetowe.  Udział w nich pozwala zaoszczędzić cenny czas, bez konieczności kosztownego uczenia się na własnych błędach. E-learning może też być łączony ze szkoleniami tradycyjnymi, taka forma nauki nosi nazwę blended learning.

 

Dorota Trzcińska-Sieracka